Klachtenregeling

Klachtprocedure bij Stichting Dierenambulance de Wijs

Wij nemen klachten serieus en willen u graag informeren over onze klachtprocedure. Een klacht moet betrekking hebben op specifieke handelingen of nalatigheden van een medewerker of de organisatie als geheel. Uw klacht dient gebaseerd te zijn op een concrete gebeurtenis; algemene onvrede over beleid of procedures valt buiten de klachtprocedure. Indien u namens iemand anders een klacht indient, verzoeken wij u duidelijk de identiteit van deze persoon te vermelden.

Indiening van de Klacht:

Wij maken gebruik van een klachtenformulier op onze website. Dit formulier stelt ons in staat om uw gegevens direct bij de klacht te verwerken, waardoor wij uw klacht snel en efficiënt kunnen afhandelen. Dit proces voorkomt dat wij meerdere keren om dezelfde informatie hoeven te vragen en zorgt ervoor dat de klacht direct wordt toegewezen aan de juiste afdeling, zodat u sneller een passende reactie ontvangt.

Persoonlijke Benadering:

Hoewel het invullen van een formulier soms onpersoonlijk kan aanvoelen, is dit proces ontworpen om uw klacht zo snel en effectief mogelijk op te lossen en uw tevredenheid te waarborgen. Wij willen u erop wijzen dat anonieme klachten niet in behandeling worden genomen. Dit beleid stelt ons in staat om elke klacht op een zorgvuldige manier te behandelen, uw situatie beter te begrijpen en, waar mogelijk, een passende oplossing te bieden.

Snelle Reactietijd:

Na ontvangst van uw klacht, vraag, of probleem, garanderen wij een eerste terugkoppeling binnen 24 uur. Voor dringende zaken streven wij ernaar binnen 4 uur te reageren.

Transparante Communicatie:

Alle meldingen worden geregistreerd in een centraal systeem dat toegankelijk is voor de betrokken partijen. De status van elke melding wordt nauwkeurig bijgehouden en regelmatig geüpdatet, zodat u altijd op de hoogte blijft van de voortgang.

Verdere Afhandeling:

Na ontvangst van uw klacht zal een klachtbehandelaar van Stichting Dierenambulance de Wijs per e-mail contact met u opnemen. Samen met u zal worden besproken hoe de klacht het beste kan worden opgelost of afgehandeld.

Wij hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid biedt. Mocht u nog vragen hebben of verdere uitleg wensen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via een van de genoemde communicatiekanalen.

Lees hier hoe wij met jou gegevens omgaan.